Unify OSBiz mit MS-Teams
Integration von MS-Teams in die Openscape Business Oberfläche:
Effektive Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg in der heutigen Geschäftswelt. Bei Hightel sind wir davon überzeugt, dass die nahtlose Integration von Telefonie und IT-Systemen eine optimale Lösung für Ihr Unternehmen darstellt. Deshalb bieten wir Ihnen unsere Expertise als Lösungsberater an, um Ihre herkömmliche Telekommunikations-Infrastruktur mit modernen IT-Systemen oder Geschäftsprozessen, wie zum Beispiel Microsoft Teams, zu verbinden.
Wir verstehen, dass herkömmliche Telefonanlagen nach wie vor als bevorzugtes Mittel für interne Sprachkommunikation und externe Erreichbarkeit dienen. Funktionen wie die Anbindung analoger Teilnehmer, DECT-Mobiltelefonie und Alarmierungen sind in solchen Systemen vorhanden, mit Teams allerdings nicht umsetzbar.
Hier setzen wir an: Hightel ermöglicht Ihnen die Integration beider Welten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre herkömmliche Telefonanlage mit weiteren IT-Systemen oder Geschäftsprozessen verbinden können, um eine nahtlose Kommunikation ohne Medienbrüche zu gewährleisten. Durch die Verbindung Ihrer Telekommunikations-Infrastruktur mit Tools wie Microsoft Teams bieten wir Ihnen neue Möglichkeiten der Zusammenarbeit und Effizienzsteigerung.
Unser erfahrenes Team steht Ihnen zur Seite, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Ihren individuellen Anforderungen gerecht werden. Wir analysieren Ihre bestehende Infrastruktur, identifizieren Potenziale und entwickeln gemeinsam mit Ihnen einen umfassenden Integrationsplan. Dabei behalten wir stets Ihre Geschäftsprozesse und Ziele im Blick, um eine Lösung zu schaffen, die perfekt zu Ihnen passt.
Bei Hightel geht es nicht nur darum, die neuesten Technologien einzusetzen, sondern auch um den Mehrwert, den sie für Ihr Unternehmen bieten können. Unsere Lösungen sind darauf ausgerichtet, Ihre Produktivität zu steigern, die Zusammenarbeit zu fördern und Ihre Kommunikation effizienter zu gestalten. Mit unserer Unterstützung können Sie das volle Potenzial Ihrer Telekommunikations-Infrastruktur ausschöpfen und Ihre Geschäftsprozesse optimieren.
Entdecken Sie die Vorteile einer integrierten Kommunikationslösung von Hightel. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren und gemeinsam den Weg zu einer effektiven und nahtlosen Kommunikation in Ihrem Unternehmen zu gehen.
OpenScape Business und Microsoft Teams
Umfangreiche Konnektivitätsoptionen (Interworking oder Integration)
Interworking
MS Teams Direct Routing (erweitert)
- Telefonie direkt aus dem MS Teams Client heraus
- MS Teams User wird zum virtualisierten OSBiz User
- Besetztsignalisierung auf DSS-Tasten / UC-Apps
- One Number Service / parallele Signalisierung
- Microsoft-zertifizierter SBC erforderlich
- MS Teams Phone System-Lizenz und/oder Enterprise-Lizenz erforderlich
Integration
myPortal für Teams (Plugin)
- MS Teams UI (CTI) Plugin zur Steuerung eines verbundenen OpenScape Business Phone
- Telefonie- und UC-Funktionen verfügbar (Verzeichniszugriff, Kontaktsuche, Click-to-Dial, Anrufjournal usw.)
- Plugin kommt „kostenlos“ als Zusatz zur bestehenden OSBiz UC / Groupware-Lizenz / voller UC-Power
- Kein MS Teams Phone- oder Enterprise-Lizenz erforderlich
Interworking
OpenScape Business-Interworking-Option mit MS Teams über Microsoft Direct Routing
©Microsoft
Microsoft hat seine Interworking-Optionen für MS Teams geändert, im Vergleich zu Skype for Business.
- Microsoft verlangt jetzt einen „Direct Routing“-Plan. Dieser ermöglicht die Zusammenarbeit mit einem Microsoft-zertifizierten Gerät. SBC(1)
- OpenScape Business bietet natives SIP-Trunking Möglichkeiten, um eine Verbindung zu einem solchen Microsoft-zertifizierten Gerät herzustellen. SBC(2)
- OpenScape Business wurde mit MS-Teams zertifiziert und enthält die zertifizierten Audiocodes/Anynode SBC
©Microsoft Quellen:
https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/direct-routing-plan
https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/direct-routing-border-controllers
Interworking
Zusammenarbeit mit Microsoft Teams
Wie Microsoft Teams-Benutzer profitieren können …
- Leistungsstark: OpenScape Business bietet leistungsstarke Telefoniefunktionen in der MS Teams-Zusammenarbeit
- Verbinden: Telefonanrufe und Funktionen (wie Weiterleiten, Rückfragen usw.) zwischen OpenScape Business und Teams (umgekehrt) sind möglich
- Redundanz: OpenScape Business kann als „On-Prem“-Gateway für MS Teams fungieren ohne weiteren benötigten MS-Anrufplan (MS als Netzbetreiber)
- Ergänzt: OpenScape Business ergänzt MS Teams mit zusätzlichen Optionen wie Vermittlung und Telefonzentrale usw.
- Flexibilität: Der Kunde kann entscheiden, ob er sich für OpenScapeBusiness entscheidet als bevorzugte UC-App oder MS Teams (je nach Anwendungsfall)
Zusammenarbeit mit Microsoft Teams (über MS Direct Routing)
Interworking – „vertrauenswürdiger externer Benutzer“
Verbesserte Zusammenarbeit von OpenScape Business V3 mit Microsoft Teams
- OpenScape Business bietet darüber hinaus leistungsstarke Telefoniefunktionen in der Zusammenarbeit mit Microsoft Teams
- Zusätzlich zum „regulären“ Ansatz können mit „vertrauenswürdiger externer Benutzer“ folgende zusätzliche Funktionen angeboten werden:
- Jeder MS Teams-Benutzer wird innerhalb von OSBiz zum Mobility-Benutzer
- Gleicher Funktionsumfang wie bei Skype for Business
- Integration in OpenScape Business Call Management
- Besetztlampenanzeige (DSS-Taste / UC-Anwendung)
- Paralleles Klingeln (MULAP) – One Number Service
- OSBiz X3-X8: bis zu 150 Benutzer / OSBiz S: bis zu 250 Benutzer
- Erfordert eine kostenpflichtige Enterprise-Lizenz oder MS Phone Systemlizenz / SBC (Lizenzen)
OpenScape Business wurde erfolgreich mit MS Teams über „MS Direct Routing“ (AudioCodes Anynode SBC) zertifiziert. Weitere Informationen: https://wiki.unify.com/wiki/OpenScape_Business#MS_Teams_Interworking
Erfordert folgende OpenScape Business-Lizenzen zur Anbindung an SBC/MS-Teams:
- OpenScape Business Networking-Lizenz
- OpenScape Business IP-Benutzerlizenz
- Gültiger OpenScape Business Software-Support
Funktionsinteraktion
- Codecs
Alle Anrufgeräte müssen so konfiguriert sein, dass sie mindestens einen G.711-Codec anbieten. - Einfacher Anruf
Das Teams-Telefonsystem stellt keine Namensinformationen bereit. Anzeigenamen können von OpenScape Business über Verzeichniseinträge konvertiert werden (z. B. Global Directory-Import). - Anruf halten/abrufen
Der gehaltene Anruf der OpenScape Business-Funktion soll nicht auf dem Teams Client angezeigt werden und umgekehrt. - Beratung
Ein Rückfrageanruf des Teams-Clients beansprucht eine weitere native SIP-Trunk-Leitung. - Dienstleistungsklasse
Externe Anrufe von Teams-Clients über den nativen SIP-Trunk werden durch die Sperrliste 1 eingeschränkt. - Anrufweiterleitung/Anrufweiterleitung
Auf der Anzeige des weitergeleiteten oder weitergeleiteten Teilnehmers wird nicht angezeigt, dass der Anruf weitergeleitet oder weitergeleitet wurde, wenn der Anruf von der OpenScape Business an die Teams-Domäne weitergeleitet oder weitergeleitet wird und umgekehrt.
Ein weitergeleiteter oder weitergeleiteter Anruf eines Teams-Clients bleibt in einer Verbindung aktiv, bis der weitergeleitete Anruf freigegeben wird. - Konferenz
Auf dem Telefon des OpenScape Business-Benutzers, der zu einer Teams-Konferenz eingeladen wurde, gibt es keine Konferenzanzeige. Hingegen erfolgt im Teams-Client bei der Teilnahme an einer in OpenScape Business gestarteten Konferenz keine Konferenzanzeige. - Besetztsignalisierung / Anwesenheit
Keine Besetztsignalisierung in OpenScape Business, wenn Teams Client beschäftigt istund umgekehrt. - Parallele Signalisierung
Gruppenruf mit externem Ziel oder Ext zu einer Gruppe hinzufügen (*81)
Verbesserte Funktionsinteraktion (über vertrauenswürdigen externen Benutzer)
- Einfacher Anruf
Das Teams-Telefonsystem stellt keine Namensinformationen bereit. Anzeigenamen können von OpenScape Business über Verzeichniseinträge konvertiert werden (z. B. Global Directory-Import). Namensunterstützung über MS Teams Client-Benutzerzuweisung. - Besetztzeichen für Telefon-/Sprachanrufe
Sprachanruf-Besetztsignalisierung in OpenScape Business über MS Teams Client-Benutzerzuordnung (DSS-Taste, LED, CFB, UC-Anwendungen, …). - Parallele Signalisierung/Gruppenruf
Gruppenanruf (MULAP) zwischen OSBiz-Benutzer und „virtuellem“ OSBiz MS Teams-Benutzer - Serviceklasse
Externe Anrufe von MS Teams-Clients werden durch die vom Benutzer zugewiesene COS-Liste eingeschränkt.
Integration
myPortal für Teams App/Plug-In
OpenScape Business CTI Telefonie eingebettet in Microsoft Teams
Der Schlüssel / Link zu Microsoft Teams
- Zugriff auf das meistgesuchte OpenScape Business UC und In Microsoft Teams eingebettete Telefoniefunktionen wie Anrufjournal, Verzeichniszugriff, Favoriten, Click-to-Dial usw.
- CTI Steuerung eines OpenScape Business-Systemgeräts, Desktop-oder Soft-Client direkt aus MS Teams
- Neue V3-Hardware (Mainboard) erforderlich / OpenScape Geschäft S
- Parallele Nutzung zB mit myPortal für Outlook ergänzen UC-Funktionen (Anrufsteuerung usw.)
- myPortal for Teams kann für Microsoft Teams Web-und Desktop-App verwendet werden
- Weitere Funktionserweiterungen sind im Laufe des Jahres 2023 geplant
- Keine Enterprise-und/oder MS Phone System-Lizenz erforderlich
Erfordert die folgenden OpenScape Geschäftslizenzen:
- OpenScape Business TDM/IP-Benutzerlizenz
- OpenScape Business UC Benutzer/Groupware
- Gültiger OpenScape Business Software-Support
myPortal für Teams-App/Plugin-Visuals
OpenScape Business-Telefonie eingebettet in Microsoft Teams
- Angepasstes myPortal für Die Teams-App muss innerhalb des OSBiz generiert werden Verwaltung und der entsprechende Assistent
- Die App kann über „Verwalten“ an die Organisation verteilt werden Apps“ innerhalb der MS Teams Admin-Konsole
- Erfordert Teams Administratorrolle, die über das Azure-Administratorportal vergeben wird
- Microsoft und seine Drittanbieter-App-Integrationen in MS Teams erfordert gültige SSL Zertifikate (für MS Teams Desktop-Anwendung)
Zugriff auf die gefragtesten OpenScape Business UC- und Telefoniefunktionen
- Komplett neues GUI- Layout inkl. Anmeldebildschirm und Sprachauswahl
- Zugriff auf:
- Anrufjournal
- Kontakte
- Favoriten
- Wähltastatur
- Anruf tätigen
- Telefonnummernfeld inkl. Klick zum Wählen
Integration mit Microsoft Teams
Wie Microsoft Teams-Benutzer profitieren können…
- Leistungsstark: Kunden können MS Teams für die Zusammenarbeit mit OpenScape Business für leistungsstarke Telefonie-und UC-Dienste nutzen
- Schutz: Kunden können ihr bestehendes OpenScape behalten und somit ihr vertrautes Telefonsystem nutzen
- Flexibilität: Kunden können ihren bekannten SIP-Provider behalten oder ihr bevorzugte auswählen
- Ergänzt: OpenScape Business ergänzt MS Teams um zusätzliche Optionen wie Attendant Console, Contact Center usw.
- Attraktiv: myPortal for Teams kann bereits ohne MS Phone System und/oder Enterprise-Lizenz genutzt werden. Es ist eine kosteneffiziente Möglichkeit, leistungsstarke und bekannte Telefoniedienste innerhalb von Microsoft Teams bereitzustellen
©Microsoft, ©Atos Das Microsoft Teams-Branding, die Bilder und Symbole in diesem Dokument unterliegen möglicherweise dem Urheberrecht von Microsoft. Die folgenden Folien zeigen die Interworking- und Integrationsprinzipien einschließlich der Werte unter Verwendung beider unterschiedlicher Lösungsansätze. Eine Zertifizierung für MS Direct Routing zwischen OpenScape Business und einem zertifizierten Audiocodes / Anynode SBC zur Verbindung mit MS Teams wurde durchgeführt. Bei Fragen oder weiteren Informationsbedarf wenden Sie sich bitte an Ihren Atos Unify-Partner.