Häufig gestellte Fragen zu Telefonanlagen (FAQ)
Ihre Fragen – unsere Antworten
Sie suchen eine zuverlässige und leistungsfähige Telefonanlage für Ihr Unternehmen? Sie möchten Ihre Kommunikationskosten reduzieren und gleichzeitig von einem professionellen Service profitieren?
Hier haben wir Antworten auf oft gestellte Fragen rund um Telefone, zugehörige Anlagen und den Service.
Was macht Hightel? Wer sind wir?
Hightel bietet Ihnen mit der Mitel Unify OpenScape Business eine leistungsstarke Telefonanlage, die speziell auf die Anforderungen kleiner und mittelständischer Unternehmen zugeschnitten ist.
Unser Schwerpunkt liegt auf der Vermietung von OpenScape Business Telefonanlagen, inklusive Vollservice. Damit erhalten Sie eine professionelle Kommunikationslösung mit kalkulierbaren monatlichen Kosten, persönlicher Betreuung und umfassendem technischem Service.
OpenScape Business mieten – Vollservice inklusive!
Die wirtschaftliche Alternative zur Cloud-Telefonanlage.
Bei Hightel erhalten Sie eine professionelle Mitel Unify OpenScape Business Telefonanlage zur Miete – inklusive Vollservice.
- Keine hohe Anfangsinvestition
- Feste monatliche Kosten
- Wartung und Service inklusive
- Persönliche Ansprechpartner
- Günstiger als vergleichbare Cloudlösungen
Professionelle Business-Telefonie muss nicht teuer sein.
FAQ
Wer ist Mitel Unify und was ist OpenScape Business?
Mitel ist ein international tätiger Anbieter von Kommunikationslösungen. Unify ist eine Marke, die aus dem ehemaligen Siemens-Kommunikationsgeschäft hervorgegangen ist.
OpenScape Business ist eine professionelle Business-Telefonanlage für kleine und mittelständische Unternehmen. Sie bietet umfangreiche Funktionen für die geschäftliche Kommunikation und lässt sich flexibel an unterschiedliche Unternehmensanforderungen anpassen.
Hightel ist auf die Planung, Installation und Vermietung von Mitel Unify OpenScape Business Telefonanlagen spezialisiert.
Welche Produkte umfasst OpenScape Business?
OpenScape Business bietet unterschiedliche Lösungen für verschiedene Unternehmensgrößen und Anforderungen.
- OpenScape Business S: Eine softwarebasierte Telefonanlagenlösung, die auf geeigneter Serverhardware betrieben wird.
- OpenScape Business X1, X3, X5 und X8: Hardwarebasierte Kommunikationsserver, die je nach Modell und Ausstattung unterschiedliche Teilnehmerzahlen und Funktionen unterstützen. Durch zusätzliche Baugruppen lassen sich die Systeme individuell erweitern.
Zum Produktportfolio gehören außerdem passende Endgeräte:
- OpenScape Desk Phone: Professionelle Tischtelefone für den Büroarbeitsplatz.
- OpenScape DECT Phone: Schnurlose Telefone für maximale Bewegungsfreiheit im Unternehmen.
Damit lässt sich für nahezu jede Unternehmensgröße eine passende Kommunikationslösung zusammenstellen.
Wer oder was ist Xelion?
Xelion ist eine softwarebasierte IP-Telefonanlage, die als Cloudlösung betrieben wird. Die Telefonanlage läuft in einem deutschen Rechenzentrum und ermöglicht Unternehmen eine flexible und standortunabhängige Kommunikation.
Mitarbeiter können über Tischtelefone, Computer oder Smartphone-Apps telefonieren. Xelion eignet sich besonders für Unternehmen mit mehreren Standorten, Homeoffice-Arbeitsplätzen und mobilen Mitarbeitern.
Hightel bietet mit Xelion eine Cloud-Alternative zur klassischen OpenScape Business Telefonanlage an.
Was ist ein SIP-Trunk und wie viele Gespräche sind möglich?
Ein SIP-Trunk ist die Verbindung zwischen Ihrer Telefonanlage und dem öffentlichen Telefonnetz über das Internet.
Im Gegensatz zu älteren ISDN-Anschlüssen können die verfügbaren Sprachkanäle flexibel an den tatsächlichen Bedarf angepasst werden. Die Anzahl der gleichzeitig möglichen Gespräche richtet sich nach der gebuchten Kanalzahl und der verfügbaren Internetbandbreite.
Damit ist moderne SIP-Telefonie deutlich flexibler als die früheren ISDN-Anschlüsse mit ihren festen Kanalbegrenzungen.
Braucht man überhaupt noch eine Telefonanlage?
Ja! Eine professionelle Telefonanlage ist auch heute ein unverzichtbarer Bestandteil der geschäftlichen Kommunikation.
Moderne Telefonanlagen übernehmen weit mehr als die reine Vermittlung von Gesprächen. Sie sorgen für eine intelligente Anrufverteilung, strukturierte Erreichbarkeit und effiziente Arbeitsabläufe.
Beispiele aus der Praxis:
- Arztpraxen: Anrufe werden an der Anmeldung entgegengenommen, selektiert und bei Bedarf an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
- Speditionen: Eine intelligente Anrufverteilung sorgt dafür, dass alle Disponenten gleichmäßig ausgelastet werden.
- Verwaltungen: Arbeitsgruppen und Funktionstasten mit LED-Anzeigen zeigen auf einen Blick, ob Kollegen erreichbar oder gerade im Gespräch sind.
- Industrie und Produktion: Ein flächendeckendes DECT-Netz ermöglicht Vorarbeitern und Servicekräften, sich frei auf dem Firmengelände zu bewegen und trotzdem jederzeit erreichbar zu bleiben.
Eine moderne Telefonanlage ist somit weit mehr als ein Gerät zum Telefonieren. Sie ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensorganisation.
Welche Telefonanlage ist die richtige für mein Unternehmen?
Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen an Erreichbarkeit, Telefoniefunktionen, Mitarbeiterzahl und technische Ausstattung.
Unsere Empfehlung für viele kleine und mittelständische Unternehmen ist die Mitel Unify OpenScape Business Telefonanlage zur Miete inklusive Vollservice.
Sie erhalten eine leistungsfähige Telefonanlage mit umfangreichen Funktionen und persönlicher Betreuung. Gleichzeitig bleiben Ihre monatlichen Kosten überschaubar und liegen bei vergleichbarem Leistungsumfang häufig deutlich unter denen einer Cloud-Telefonanlage.
Unsere Fachberater analysieren Ihre Anforderungen unverbindlich direkt bei Ihnen vor Ort und erstellen ein individuelles Angebot.
Telefonanlage kaufen – welche Vorteile habe ich?
Beim Kauf befindet sich der Kommunikationsserver in Ihrem Unternehmen. Sie investieren einmalig in die Telefonanlage und können diese entsprechend Ihren Anforderungen nutzen und erweitern.
Zusätzlich kann ein Wartungsvertrag abgeschlossen werden, der je nach Vereinbarung Serviceleistungen bei technischen Störungen beinhaltet.
Der Vorteil: Sie erwerben die Telefonanlage und können die laufenden Kosten langfristig planen.
Allerdings müssen Sie die Anschaffungskosten selbst tragen und sollten die Kosten für Wartung, Reparaturen und technische Betreuung berücksichtigen.
Telefonanlage mieten – warum ist das bei Hightel besonders interessant?
Die Miete einer Mitel Unify OpenScape Business Telefonanlage ist unser Kerngeschäft und für viele Unternehmen eine besonders wirtschaftliche Lösung.
Sie erhalten eine professionelle Telefonanlage, ohne eine hohe Anfangsinvestition tätigen zu müssen. Die Kosten verteilen sich auf feste monatliche Raten und sind dadurch gut kalkulierbar.
Das Besondere bei Hightel: Jeder Mietvertrag beinhaltet grundsätzlich einen Vollservice.
Dieser umfasst die vereinbarten Serviceleistungen, sodass Sie sich nicht selbst um Wartung und technische Probleme kümmern müssen.
Zu den Vorteilen gehören:
- Keine hohe einmalige Investition.
- Feste und kalkulierbare monatliche Mietkosten.
- Vollservice bereits im Mietvertrag enthalten.
- Wartung und technischer Support.
- Vereinbarte Kosten für Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatzteile ohne zusätzliche Berechnung im Rahmen des Vollservice.
- Persönliche Ansprechpartner bei Hightel.
- Langfristig planbare Betriebskosten.
- Individuelle Anpassung an die Anforderungen Ihres Unternehmens.
Ein weiterer entscheidender Vorteil: Die Mietlösung von Hightel ist bei vergleichbarem Leistungsumfang in der Regel deutlich günstiger als eine entsprechende Cloud-Telefonanlage.
Sie erhalten also eine leistungsfähige Telefonanlage mit umfassendem Service und sparen gleichzeitig laufende Kosten.
In der Regel wird ein Mietvertrag mit einer Laufzeit von fünf Jahren abgeschlossen.
Telefonanlage aus der Cloud – ist das besser als eine gemietete Telefonanlage?
Eine Cloud-Telefonanlage wird nicht im eigenen Unternehmen, sondern in einem externen Rechenzentrum betrieben. Die Abrechnung erfolgt üblicherweise über monatliche Gebühren pro Benutzer oder Anschluss.
Allerdings sind die laufenden Kosten häufig höher als bei einer vergleichbaren gemieteten OpenScape Business Telefonanlage.
Warum entscheiden sich viele Unternehmen für die Mietlösung von Hightel?
- Geringere monatliche Gesamtkosten bei vergleichbarem Leistungsumfang.
- Vollservice bereits im Mietvertrag enthalten.
- Eigene Telefonanlage mit individuell abgestimmten Funktionen.
- Persönliche Ansprechpartner.
- Keine hohe Anfangsinvestition.
- Planbare Kosten über die gesamte Vertragslaufzeit.
Die Cloud ist eine mögliche Alternative. Für viele kleine und mittelständische Unternehmen ist die gemietete OpenScape Business jedoch die wirtschaftlich attraktivere Lösung.
Verliere ich meine alte Telefonnummer beim Wechsel?
Nein. In der Regel können Sie Ihre bestehenden Rufnummern zu einem neuen Telefonanbieter mitnehmen. Dieses Verfahren nennt sich Rufnummernportierung.
Die Mitnahme ist gesetzlich geregelt. Wir unterstützen Sie bei der Organisation und kümmern uns in Abstimmung mit den beteiligten Anbietern um die erforderlichen Schritte.
So bleiben Sie auch nach dem Wechsel Ihrer Telefonanlage unter Ihren bekannten Telefonnummern erreichbar.
Wie lange dauert der Wechsel auf eine neue Telefonanlage?
Die Dauer hängt von der Unternehmensgröße, der Anzahl der Rufnummern und der technischen Ausstattung ab.
Als grobe Orientierung gilt:
- Kleine Unternehmen: etwa ein bis zwei Wochen.
- Größere Unternehmen: etwa drei bis vier Wochen.
Die Zeitangaben beziehen sich auf den typischen Projektablauf von der Bestellung bis zur Inbetriebnahme. Besondere Anforderungen oder Verzögerungen bei der Rufnummernportierung können den Zeitraum beeinflussen.
Brauche ich einen eigenen IT-Mitarbeiter für die Telefonanlage?
Nein. Sie benötigen kein eigenes technisches Personal, um eine professionelle Telefonanlage zu betreiben.
Hightel unterstützt Sie bei der Planung, Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme Ihrer Telefonanlage. Auch bei späteren Änderungen, Erweiterungen oder technischen Fragen steht Ihnen unser Serviceteam zur Verfügung.
Durch den im Mietvertrag enthaltenen Vollservice müssen Sie sich außerdem nicht selbst um die technische Wartung kümmern.
Was passiert, wenn meine Telefonanlage nicht funktioniert?
Im Störungsfall haben Sie bei Hightel einen persönlichen Ansprechpartner und kein anonymes Callcenter.
Ein Anruf oder eine E-Mail genügt, um Unterstützung anzufordern. Unser Serviceteam kümmert sich um die Analyse und Behebung technischer Probleme.
Bei unseren Mietanlagen ist der Vollservice bereits im Mietvertrag enthalten. Die vereinbarten Leistungen umfassen unter anderem Anfahrt, Arbeitszeit und erforderliche Ersatzteile, ohne dass hierfür zusätzliche Kosten entstehen.
Kann ich meine Telefonanlage später erweitern?
Ja. Die Mitel Unify OpenScape Business ist modular aufgebaut und lässt sich an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen.
Neue Mitarbeiter, zusätzliche Arbeitsplätze, weitere Rufnummern oder zusätzliche Funktionen können je nach System und vorhandener Kapazität ergänzt werden.
So wächst Ihre Telefonanlage mit Ihrem Unternehmen mit.
Funktioniert eine Telefonanlage auch im Homeoffice?
Ja. Moderne IP-Telefonanlagen ermöglichen eine standortunabhängige Kommunikation.
Mitarbeiter können über eine Smartphone-App, einen Computer oder ein geeignetes IP-Tischtelefon von überall unter ihrer geschäftlichen Rufnummer erreichbar sein.
Ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs: Die geschäftliche Kommunikation bleibt flexibel und professionell.
Was ist der Unterschied zwischen einer klassischen Telefonanlage und einer Cloud-Telefonanlage?
Bei einer klassischen Telefonanlage befindet sich der Kommunikationsserver im eigenen Unternehmen. Bei einer Cloud-Telefonanlage wird die Telefonanlage in einem externen Rechenzentrum betrieben.
Beide Lösungen bieten umfangreiche Funktionen wie Rufumleitungen, Warteschlangen, Gruppenruf und Voicemail.
Ein wesentlicher Unterschied liegt im Betriebsmodell und in der Kostenstruktur.
Mit einer gemieteten OpenScape Business von Hightel erhalten Sie eine eigene professionelle Telefonanlage inklusive Vollservice. Die monatlichen Kosten sind bei vergleichbarem Leistungsumfang häufig niedriger als bei einer Cloudlösung.
Kann ich meine vorhandenen Telefone bei einer neuen Telefonanlage weiterverwenden?
Das ist grundsätzlich möglich, hängt aber vom jeweiligen Telefonmodell und der neuen Telefonanlage ab.
Viele IP-Telefone lassen sich auch an anderen kompatiblen Telefonanlagen betreiben. Bei älteren ISDN- oder proprietären Systemtelefonen kann es Einschränkungen geben.
Wir prüfen gerne, welche Ihrer vorhandenen Endgeräte weiterverwendet werden können und wo sich eine Neuanschaffung lohnt.
Welche Vorteile bietet ein DECT-Telefonsystem für Unternehmen?
Ein DECT-Telefonsystem ermöglicht schnurlose Telefonie innerhalb eines Unternehmens oder auf einem größeren Betriebsgelände.
Mitarbeiter können sich frei bewegen und bleiben trotzdem unter ihrer geschäftlichen Telefonnummer erreichbar.
Besonders in Lagerhallen, Werkstätten, Produktionsbetrieben, Hotels und größeren Bürogebäuden bietet ein professionelles DECT-System erhebliche Vorteile.
Durch mehrere DECT-Basisstationen lässt sich eine flächendeckende Funkversorgung realisieren.
Was ist der Unterschied zwischen OpenScape Desk Phone und OpenScape DECT Phone?
Das OpenScape Desk Phone ist ein Tischtelefon für den festen Arbeitsplatz. Es eignet sich besonders für Büros, Empfangsbereiche und Arbeitsplätze mit hohem Telefonaufkommen.
Das OpenScape DECT Phone ist ein schnurloses Telefon, das über eine DECT-Basisstation mit der Telefonanlage verbunden wird.
Während das Desk Phone für einen festen Arbeitsplatz konzipiert ist, ermöglicht das DECT Phone maximale Bewegungsfreiheit innerhalb des Funkversorgungsbereichs.
Kann ich mehrere Firmenstandorte mit einer Telefonanlage verbinden?
Ja. Moderne IP-Telefonanlagen ermöglichen die Vernetzung mehrerer Unternehmensstandorte.
Mitarbeiter an unterschiedlichen Standorten können intern miteinander telefonieren und gemeinsame Funktionen nutzen. Dazu gehören beispielsweise zentrale Telefonbücher, Durchwahlen und standortübergreifende Rufgruppen.
Das vereinfacht die Kommunikation und sorgt für ein einheitliches Telefonsystem im gesamten Unternehmen.
Welche Funktionen bietet eine moderne Business-Telefonanlage?
Eine professionelle Business-Telefonanlage bietet weit mehr als die reine Telefonvermittlung.
Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Individuelle Rufverteilung und Gruppenruf.
- Automatische Vermittlung und Sprachmenüs.
- Warteschlangen und Ansagen.
- Rufumleitungen und Zeitsteuerungen.
- Besetztlampenfelder und Funktionstasten.
- Voicemail und Anrufbeantworter.
- Konferenzschaltungen.
- Telefonbücher und Kontaktverwaltung.
- Integration von Smartphones und Homeoffice-Arbeitsplätzen.
Welche Funktionen verfügbar sind, hängt von der eingesetzten Telefonanlage und ihrer Lizenzierung ab.
Wie sicher ist eine Cloud-Telefonanlage?
Eine professionelle Cloud-Telefonanlage kann ein hohes Sicherheitsniveau bieten. Entscheidend sind der Betreiber des Rechenzentrums, die eingesetzten Sicherheitsmaßnahmen und die Konfiguration des Systems.
Wichtige Kriterien sind verschlüsselte Verbindungen, sichere Benutzeranmeldungen, regelmäßige Updates, Zugriffskontrollen und ein zuverlässiger Schutz der Infrastruktur.
Bei der Auswahl einer Cloud-Telefonanlage sollte auch darauf geachtet werden, wo die Daten verarbeitet und gespeichert werden.
Kann ich meine Telefonanlage mit Microsoft Teams verbinden?
Ja. Viele moderne Telefonanlagen bieten Möglichkeiten zur Integration mit Microsoft Teams.
Dadurch können Unternehmen ihre gewohnte Telefonie mit der Zusammenarbeit über Microsoft Teams verbinden.
Die konkrete Umsetzung hängt von der eingesetzten Telefonanlage, den Lizenzen und der gewünschten Integration ab.
Was kostet eine professionelle Telefonanlage für Unternehmen?
Die Kosten einer Telefonanlage hängen von verschiedenen Faktoren ab:
- Anzahl der Mitarbeiter und Telefonarbeitsplätze.
- Gewünschte Funktionen und Leistungsumfang.
- Anzahl der gleichzeitig benötigten Gesprächskanäle.
- Art der Telefonanlage
- Benötigte Tischtelefone, DECT-Endgeräte und Software-Anbindung.
- Installations- und Serviceaufwand.
Die Miete einer OpenScape Business von Hightel bietet hier einen besonderen Kostenvorteil.
Sie erhalten eine professionelle Telefonanlage inklusive Vollservice zu festen monatlichen Kosten. Bei vergleichbarem Leistungsumfang ist diese Lösung häufig günstiger als eine Cloud-Telefonanlage.
Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot, das genau auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist.
Warum sollte ich meine Telefonanlage von Hightel mieten?
Weil Sie bei Hightel eine professionelle Kommunikationslösung mit umfassendem Service und kalkulierbaren Kosten erhalten.
Unser Schwerpunkt ist die Vermietung von Mitel Unify OpenScape Business Telefonanlagen inklusive Vollservice.
Das bedeutet für Sie:
- Keine hohe Anfangsinvestition.
- Feste monatliche Mietkosten.
- Vollservice in jedem Mietvertrag enthalten.
- Wartung und technischer Support.
- Vereinbarte Ersatzteile, Arbeitszeit und Anfahrt ohne zusätzliche Berechnung im Rahmen des Vollservice.
- Persönliche Ansprechpartner.
- Langjährige Erfahrung mit professionellen Business-Telefonanlagen.
- Häufig deutlich geringere Gesamtkosten als bei vergleichbaren Cloud-Telefonanlagen.
Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft – wir kümmern uns um Ihre Telefonanlage.
Sie möchten Ihre Telefonanlage modernisieren oder suchen eine wirtschaftliche Alternative zu Ihrer bisherigen Cloud-Telefonanlage?
Sprechen Sie mit Hightel. Wir beraten Sie persönlich, analysieren Ihren Bedarf und erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot für Ihre neue OpenScape Business Telefonanlage inklusive Vollservice.
